Основы Интернет - технологий.

CRM-система для салона красоты — это важная составляющая успеха заведения. Она помогает вести клиентскую базу, учитывать финансовые поступления и расходы, просматривать статистику работы мастеров.

В отраслевых CRM обычно есть дополнительные опции, которые нужны именно для этой деятельности. Например, в некоторых CRM для салонов красоты есть виджет для самостоятельной записи клиентов. Или конструкторы страниц для мастеров.

В статье разберем 10 лучших CRM-систем для салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, SPA-салонов, ногтевых студий. Расскажем о возможностях и фишках каждой.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты

Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. А необходимых может и не быть. Нужно выбирать CRM, которая сможет решать задачи владельцев таких заведений.

Что должно быть в CRM для салона красоты:

Инструменты планирования. В CRM должен быть календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера. В идеале — виджет онлайн записи для клиента, который автоматически синхронизируется с календарем в реальном времени.

Эти инструменты помогут убрать человеческий фактор из процесса записи, когда двух клиентов записывают на одно и то же время или у мастера появляются окна посередине рабочего дня. Также мастерам не придется отвлекаться во время работы на запись клиентов и проверку своего расписания.

Уведомления. Оповещения на почту, в SMS или мессенджер. Чтобы клиенты и мастера не забывали о записи.

Клиентская база. Подробные карточки клиентов с количеством и наименованием услуг. В некоторых CRM есть возможность добавить к карточке фотографии результата услуги.

Отчеты. Подробная статистика по финансам, а также по мастерам. Например, отчет по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению. Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку и другие.

Складской учет. Актуально, если вы продаете клиентам товары (например, шампуни и маски для волос). Либо хотите вести учет расходных материалов, которые используются во время оказания услуг.

Дополнительные фишки. Конструктор страниц для мастеров, календарь отпусков; карточка отзывов по каждому мастеру, мобильное приложение для сотрудников, программа лояльности для клиентов.

Интеграции. Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона. Например, IP-телефонию или онлайн-кассу.

Цена. Абонентская плата за CRM или отдельно за каждого сотрудника, ежемесячные списания или лицензия на год.

10 лучших CRM-систем для салонов красоты

Системы, которые лучше всего подходят салонам красоты и частным мастерам.

1. EasyWeek

Возглавляет наш рейтинг систем для салонов красоты популярное в последнее время приложение и система от EasyWeek.

EasyWeek — простая в освоении CRM, которая позиционирует себя как сервис, который включил и работает.

Создана специально для автоматизации онлайн-записи и учета клиентов и заказов. Особенно подходит для сферы услуг. В отличие от большинства CRM систем, здесь есть все необходимое для полноценного ведения бизнеса. Инструменты привлечения клиентов (каталог компаний и приложение), сайт компании (который EasyWeek дают каждому клиенту), виджет для онлайн записи, а также полноценная CRM система. Все последующие обновления включены стоимость подписки.

Скриншот рабочего экрана программы EasyWeek

Инструменты планирования: виджет онлайн-записи, который работает в режиме 24/7. Виджет синхронизируется с календарем и клиент видит только свободные дни / часы.

Сайт (лендинг) компании: это полноценный сайт, который будет автоматически создан при регистрации в EasyWeek. Вы сможете настроить цвета, загрузить логотип и фотографии. Подключить его под свой домен по желанию. С сайта сразу доступна онлайн-запись.

Уведомления: клиенты получают уведомления о записи по SMS и электронной почте, мастерам также приходят оповещения + план на день и неделю. Помогает мастерам планировать рабочие часы, а клиентам не забывать о записи.

Клиентская база: подробная информация по всем клиентам, статистика визитов и покупок, какими услугами чаще всего пользуются.

Отчеты: источники записей (показывает, откуда пришли клиенты), статистика отмен, статистика по заполняемости салона, потерянные клиенты. Также можно проанализировать эффективность персонала, востребованность услуг, востребованность персонала. Есть отчеты по важным клиентам.

Складской учет: отчеты по продажам товаров, остатки на складе, отчеты по движению товара (перемещение по складам).

Дополнительные фишки: калькулятор расчета зарплаты мастерам (фиксированная или % от сделки), программа лояльности для клиентов. В EasyWeek можно добавить филиалы и централизованно управлять ими из единой CRM.

Интеграции: можно подключить телефонию, онлайн-кассу, чат-бота, настроить запись на услуги через онлайн карты и справочники. Возможность интеграции с более чем 2000 сервисами.

Цена: стоимость зависит от количества сотрудников и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно.

Есть бесплатный тариф, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись в нем отключена.

Цена профессионального тарифа 5 сотрудниками: от 819 руб. в мес. При оплате тарифа 2 месяца дают в подарок. 14 дней бесплатный тест. Попробовать бесплатно >

2. ПрофиГид

ПрофиГид — CRM + мобильное приложение. Есть отдельное приложение для мастеров, а есть брендированное для клиентов. В приложении клиент может найти салон на карте и ознакомиться с услугами, записаться к мастеру, получать уведомления, отслеживать скидки. ПрофиГид подходит как самозанятым мастерам, так и салонам с филиалами.

Инструменты планирования: есть инструмент для создания расписания мастеров. Создавать записи могут администраторы, сами мастера и клиенты через форму записи.

Уведомления: push-уведомления для мастеров и клиентов (для каждого в своем мобильном приложении). SMS-оповещения.

Клиентская база: стандартная база с возможностью группировки пользователей.

Отчеты: не указано.

Складской учет: есть + возможность создания чеков через онлайн-кассу.

Дополнительные фишки: разграничение уровней доступа для сотрудников, расчет заработной платы, кнопка для записи через соцсети.

Интеграции: не указано.

Цена: от 159 рублей в месяц для самозанятых, от 490 рублей в месяц для салонов. 30 дней бесплатно.

3. CleverBox CRM

Облачная система для beauty-сферы. Весь необходимый функционал входит в подписку. Можно предварительно заказать бесплатную видео демонстрацию по Skype, чтобы ознакомиться с CRM.

Инструменты планирования: календарь с наглядной визуализацией состояния запланированных визитов. Планирование графика работы сотрудников, контроль фактически отработанного времени. Лента активности по сотрудникам. Онлайн запись для клиента.

Уведомления: SMS оповещения, возможность просматривать историю всех уведомлений.

Клиентская база: наглядная история визитов, автоматические статусы клиентов, автоматическая сегментация клиентов по признакам.

Отчеты: отчеты по финансам, эффективность работы персонала (отдельные отчеты с KPI), оценка рентабельности оказываемых услуг.

Складской учет: работа одновременно с несколькими складами, автоматическое списание товаров и материалов со склада, управление запасами и пополнениями.

Дополнительные фишки: встроенная IP-телефония, с выводом карточки клиента при звонке, программа лояльности, мобильное приложение для мастера.

Интеграции: с Viber и Telegram.

Цена: от 42 $ в месяц за 1 филиал.

4. Арника

Еще одна система для управления салоном с возможностью заказать брендированное мобильное приложение для привлечения клиентов. Фишка Арники — реферальная система, которая поможет расширить клиентскую базу салона. По запросу проводят онлайн презентацию данной CRM.

Инструменты планирования: онлайн-запись для клиентов с SMS-уведомлением для подтверждения записи (исключает ошибочную запись). Составление графика работы сотрудников.

Уведомления: SMS-оповещения и push, если заказали мобильное приложение.

Клиентская база: карточки клиентов с историей визита, разделение клиентов на категории, контроль за оттоком клиентов.

Отчеты: статистика по выручке и остаткам в кассе. Выручка считается в разрезе мастеров и услуг. Автоматически рассчитываются ключевые показатели салона.

Складской учет: расход материалов в онлайн-режиме, инвентаризация, контроль действий сотрудников с товарами и расходниками.

Дополнительные фишки: телефония с записью разговоров, расчет зарплат в 1 клик, реферальная программа для клиентов «Приведи друга», виджет записи для WhatsApp.

Интеграции: не указано.

Цена: зависит от количества сотрудников, которые работают одновременно в один день. От 570 рублей в месяц. Также есть бесплатный тариф, куда входит информирование клиентов о записи. Дают 10 дней тестового периода для полных тарифов.

5. 1С: Салон красоты

Многофункциональная CRM, которая больше подходит крупным салонам и сетям. Для частных мастеров слишком объемная. Может показаться сложной для новичков.

Инструменты планирования: учет посещений, запись без участия администратора, планирование графика работы сотрудников + учет фактически отработанного времени.

Уведомления: SMS-уведомления, рассылки на email.

Клиентская база: контроль качества обслуживания клиентов. Есть несколько маркетинговых инструментов для привлечения и удержания покупателей — рассылки, автоматические допродажи, проведение опроса клиентов, дисконтные программы.

Отчеты: около 100 отчетов по сотрудникам, клиентам и финансам.

Складской учет: отдельные отчеты по складам + мощный модуль с информацией по списанию материалов, учету остатков, товарообороту. Есть список поставщиков с историей взаимодействия. Можно привязать материалы к конкретным мастерам.

Дополнительные фишки: несколько видов разграничения прав доступа (например, на уровне касс или отчетов). Подключение различных видов оборудования (касс, сканеров штрих-кода, считывателей бесконтактных карт).

Интеграции: около 10 интеграций с сервисами.

Цена: есть тарифы по подписке, также можно купить программу и использовать на своем сервере. От 1 150 рублей в месяц.

6. SONLINE

SONLINE существует с 2011 года. В CRM более 200 функций для автоматизации бизнес-процессов вашего салона. В 2016 году заняли первое место в премии «Российское ПО: достижения и инновации 2016».

Инструменты планирования: виджеты онлайн записи + запись через приложение. Электронный журнал. Отдельный модуль по персоналу — карточки сотрудников, автоматический график работы, автоматический расчет зарплаты.

Уведомления: SMS, push и емейл-рассылки

Клиентская база: подробные карточки клиентов со статистикой, программа лояльности по каждому, используемые материалы на клиента, его личный счет.

Отчеты: более 10 отчетов по финансам, сотрудникам и клиентам.

Складской учет: четыре вида складов, подробные отчеты, инвентаризация, информация по себестоимости товаров.

Дополнительные фишки: возможность оформить услугу в долг, подключение магазина со статистикой по продажам товаров. Есть возможность перенести всю информацию из другой CRM. Обучение и семинары для администраторов и руководителей.

Интеграции: более 8 видов интеграций с сервисами, например, подключение онлайн-кассы, IP-телефонии, Яндекс Метрики, чат-ботов.

Цена: От 3 000 рублей за 12 месяцев (если 1 мастер). От 8 400 рублей, если до 5 мастеров. Некоторые модули оплачиваются отдельно.

7. UNIVERSE-CRM

Удобная CRM с бесплатным доступом на 3 месяца. Работает с 2003 года. Содержит в себе все необходимые модули для сферы бьюти-услуг. Проводят бесплатное обучение и настройку CRM, техподдержка также бесплатна. При покупки лицензии на 6 месяцев или год дарят бесплатные месяцы (2-6).

Инструменты планирования: брендированный виджет для записи, личный кабинет клиента с фидбэком, настраиваемый график работы персонала.

Уведомления: есть, тип не указан.

Клиентская база: сегментация клиентов, анализ посещаемости по каждому, система лояльности, фиксация источников рекламы (откуда пришел клиент).

Отчеты: отчеты в виде интерактивных дашбордов и таблиц по клиентам, сотрудникам, финансам. Отчеты по новым и потерянным клиентам.

Складской учет: есть, включая анализ движения материалов.

Дополнительные фишки: возможность добавить подробную информацию по услуге в виджет бронирования. Настройка зарплаты сотрудникам по трем типам (фиксированная, % от продаж или % от выручки).

Интеграции: в разработке.

Цена: зависит от количества сотрудников и срока лицензии. Например, если у вас 3 сотрудника и лицензия на год, то в месяц получается 133 рубля за 1 сотрудника, 7 200 рублей в год.

8. S2 (SALESAPCRM)

S2 — CRM для разных видов бизнеса. Но здесь есть отраслевое решение для салонов красоты с соответствующим функционалом. Лишние функции можно не использовать

Инструменты планирования: электронный журнал для записей на услуги. Минус — в отличие от CRM, специально созданных для сферы услуг, в S2 нет виджета самостоятельной записи для клиента.

Уведомления: SMS о дате и времени визита, поздравления с праздниками, оповещение о скидках.

Клиентская база: карточки с подробной информацией — контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров. Есть инструмент захвата заявок с сайта и электронной почты.

Отчеты: самые важные отчеты, наглядные диаграммы и воронки продаж, отчеты по KPI.

Складской учет: отдельно нет, но можно подключить CRM к 1С.

Интеграции: несколько интеграций, включая подключение сервисов через API.

Цена: от 240 рублей в месяц.

9. YCLIENTS

YCLIENTS — программа для управления салоном красоты. Сервис довольно старый и работает с 2010 года. Функционал очень разнообразный и настроить можно практически все. Несмотря на то, что основное направление — салоны красоты, CRM также можно подстроить под задачи фитнес-центров, медицинских центров, автосалонов, массажных салонов.

Скриншот рабочего экрана программы yclients

Инструменты планирования: виджет онлайн записи, который можно адаптировать под фирменный стиль компании. Расписание записей автоматически обновляется в электронном журнале.

Уведомления: напоминания клиентам по SMS, Email, Push, VK и Viber. Шаблон уведомления можно настроить под себя. Для клиентов предусмотрено 10 видов уведомлений, для мастеров 4.

Клиентская база: карточка клиента с историей посещения, предпочтениями в услугах и картой лояльности. Единая база клиентов для сети заведений.

Отчеты: Yclients показывает статистику по мастерам, лучших клиентов, персонал.

Складской учет: Есть отдельные отчеты для контроля за товарооборотом и расходными материалами.

Дополнительные фишки: электронная карта для клиента с обновляемой информацией о салоне. Уведомления с запросом отзыва после визита, сообщения о скидках. Модуль для расчета зарплаты сотрудникам.

Интеграции: около 60 интеграций.

Цена: зависит от количества сотрудников и филиалов, а также нужна ли вам групповая запись, или дополнительные модули. Цены начинаются от 3 600 рублей за 3 месяца, если у вас до 5 сотрудников. Помесячно, к сожалению, платить нельзя. Есть опция групповой записи, но она стоит дополнительно. Отдельно можно заказать разработку мобильного приложения, настройку CRM (20 000 рублей) и обучение. 7 дней тестового периода.

10. Rubitime

Сервис онлайн-записи клиентов. Можно отдельно посмотреть демо для администратора и для клиента. Подходит для любого бизнеса в сфере услуг, а не только салонам красоты.

Инструменты планирования: модуль бронирования в виде кнопки онлайн-записи, отдельной страницы услуги или записи по прямой ссылке. Все данные вносятся в электронный журнал.

Уведомления: по SMS, email или WhatsApp.

Клиентская база: карточки клиентов, история посещений, сумма оказанных услуг.

Отчеты: отчеты по сотрудникам, востребованности мастеров и доходности филиалов.

Складской учет: нужно уточнять наличие в демо версии.

Дополнительные фишки: возможность приема предоплаты, мобильное приложение, конструктор сайта со встроенным модулем онлайн-записи, промокоды для клиентов.

Интеграции: подключение Bitrix24, amoCRM или Google Календаря, другие интеграции через API.

Цена: есть ограниченная бесплатная версия, далее от 336 рублей в месяц.