Основы Интернет - технологий.

Новофон – это сервис облачной телефонии. Позволяет организовать и автоматизировать телефонную связь для небольших офисов и крупных компаний. При этом пользователям не нужно устанавливать громоздкое и дорогое оборудование. Подключиться к оператору и настроить звонки можно за несколько минут в браузере. Есть десктопная версия и мобильное приложение. Рассказываем о функциях, возможностях и тарифах сервиса. Сделали для вас инструкцию по подключению. Краткий обзор сервиса Чтобы ваши сотрудники всегда оставались на связи, в Новофоне есть облачная АТС, виртуальные телефонные номера, встроенная бесплатная CRM. Благодаря мобильному приложению, пользоваться сервисом можно в командировке или на встрече. Далее подробно разберем основные функции. Виртуальная АТС – это облачная телефония без физического телекоммуникационного оборудования. Вам не нужны собственный сервер, провода и штатные сотрудники для обслуживания системы. Новофон объединит в общую сеть пользователей, удаленных друг от друга. Это значит, что все ваши офисы и сотрудники из любой точки мира смогут пользоваться одной виртуальной АТС. Возможности облачной телекоммуникации от Новофон: Распределение звонков – система равномерно распределяет входящие звонки. Клиентам не придется долго ждать на линии, а нагрузка на всех операторов будет примерно равной. Запись звонков – все входящие и исходящие записываются, затем сохраняются в облако или приходят на электронную почту. Распознавание и аналитика речи – сервис переводит запись звонка в текст и анализирует. Например, вы можете следить за соблюдением стандартов общения, выявлять стоп-слова в речи сотрудников или частные вопросы клиентов. Статистика – подробные отчеты о количестве, времени и статусе звонков. Переадресация на мобильный – если сотрудник отсутствует в офисе, входящий звонок поступит на смартфон. Интеграция со сторонними CRM – облачная АТС интегрируется по API с популярными системами (Битрикс24, amoCRM и другими). Виджеты обратного звонка – клиенты смогут запрашивать обратный звонок с помощью значка на вашем сайте. Конференц-связь – можно подключить к звонку дополнительных пользователей. Например, чтобы быстро ответить на вопрос клиента и не перезванивать, или провести совещание. Коллтрекинг – отслеживает количество звонков на телефонные номера. Помогает определить эффективность различных каналов рекламы. Собственная CRM – система учета взаимодействий с клиентами. Поможет сотрудникам вовремя выполнять задачи, конвертировать лиды в сделки, анализировать воронку продаж. Возможности Novocrm от Новофон: Импорт и экспорт базы клиентов и лидов – вам будет легко перенести информацию в формате CSV или Exel. Персональный контроль – вы можете посмотреть текущие, выполненные и просроченные задачи по каждому сотруднику. Аналитика – позволяет оценить количество новых клиентов, сумму завершенных и предстоящих сделок, ожидаемую выручку. Календарь – здесь сотрудники создают задачи, назначают даты созвонов с клиентами. Удобный формат поможет ничего не забыть и вовремя напомнить о себе, чтобы закрыть сделку. Телефонные номера – Новофон предлагает городские, мобильные и номера 8-800. Также доступны телефоны в других странах. 8-800 – звонки бесплатны для ваших клиентов; городские РФ – доступны номера в Москве, Санкт-Петербурге и еще 100 городах России; мобильные РФ – позволяют принимать не только звонки, но и сообщения в мессенджерах; иностранные городские – вы можете создать виртуальный офис с местным телефоном, чтобы локальным клиентам было удобно связываться с вами. Тарифные пакеты АТС – услуги оплачиваются помесячно или за год. Если подключаетесь сразу на 12 месяцев, сможете сэкономить. Есть бесплатный тестовый период – 7 дней. Действуют три тарифа: «Стандарт» – бесплатный, «Офис» – от 1 700 ₽ в месяц, «Корпорация» – от 3 400 ₽ в месяц. Пакеты отличаются количеством бесплатных минут, телефонных номеров, внутренних и внешних линий, возможностями записи и хранения звонков. Как использовать Новофон для автоматизации Подключите виртуальные номера, настройте облачную АТС и ведите работу с клиентами в бесплатной CRM. Как подключить и настроить виртуальную АТС 1. Зарегистрируйтесь в сервисе. Выберите расширенную регистрацию, если хотите подключить номер телефона. 2. Чтобы начать настройку, выберите «Создать АТС» в меню на главной странице. 3. Укажите количество сотрудников. В дальнейшем можно будет добавить новых. На этом этапе также можно включить запись всех звонков. Если планируете пользоваться внутренней CRM, поставьте галочку «Создать бесплатную CRM». 4. Настройте логику распределения входящих звонков. Вызовы могут идти сразу на внутренние номера или в голосовое меню. Также можно подключить голосовое приветствие с последующим переводом на сотрудника. Если выбираете голосовое меню или приветствие, напишите текст или загрузите готовый файл. Выберите язык и голос. 5. Для работы в CRM задайте имя, выберите администратора, добавьте электронные адреса и мобильные телефоны сотрудников. Нажмите «Создать CRM». 6. Подключите телефонные номера. 7. Для выбора номера укажите нужную страну и город. Или воспользуйтесь «Горячими предложениями». 8. Настройте сценарии звонков. 9. Выберите, на какого сотрудника переключать входящий в зависимости от типа номера или действий абонента в голосовом меню. 10. Настройте «Рабочее время». Если клиент позвонит в нерабочие часы, включится автоответчик. 11. Подключите уведомления о пропущенных звонках. Здесь же вы можете подключить «Черный список». Спам-фильтр будет отсеивать нежелательные входящие. 12. Настроить сценарии звонков можно также с помощью визуального редактора. Как работать в CRM 1. Novocrm позволяет вести учет клиентов, лидов и звонков. Контролировать выполнение задач и собирать статистику по звонкам и сделкам. 2. Клиенты – карточки можно создавать вручную или импортировать базу в виде CSV или Excel-файла. Фильтр позволяет выбрать клиентов по географическому признаку, статусу или источнику. 3. Сделки – можно работать в формате канбан или вывести все сделки общим списком. Чтобы создать сделку, нажмите знак « » в столбце «Новые» или в правом верхнем углу. 4. Календарь – нужен, чтобы создавать задачи, устанавливать сроки выполнения и назначать ответственных. Выберите нужную дату и время, заполните карточку задачи. 5. Звонки – в разделе собрана статистика по входящим и исходящим звонкам. Здесь вы можете посмотреть, сколько звонков было в определенный день, какие сотрудники их принимали или совершали. 6. Лиды – можно создавать вручную или импортировать из файла. 7. Аналитика – собирает статистику по показателям эффективности. Эта функция позволяет контролировать работу сотрудников, отслеживать конверсию лидов в сделки, а также формирует воронку продаж. Заключение С Новофоном можно организовать телефонную связь для небольшой команды из нескольких сотрудников. А можно создать полноценный колл-центр на сотни рабочих мест. Поэтому сервис подойдет компаниям из любой сферы. Интерфейс сервиса удобный и понятный. Чтобы подключиться и настроить телефонию, не нужно быть инженером или программистом. А если возникнут вопросы, техподдержка на связи в чате в режиме 24/7.