Основы Интернет - технологий.

Новая программа лояльности сети «Татнефть-АЗС-Северо-Запад» CHAMPIONS CLUB стартовала 31 марта 2021. Уже через неделю к ней подключилось более 32 000 человек, а сегодня число пользователей превысило цифру 90 000. Кобренд-партнером проекта стал Банк «Зенит». Программное обеспечение разработали эксперты по Customer Experience из агентства GETCRM. Новые возможности Среди новинок CHAMPIONS CLUB выделяются накопительные скидки по карте и электронные абонементы. Как рассказывают в пресс-службе компании, с самого начала работы программы было запущено 7 накопительных скидок: кофе, хот-доги, омыватели, брендированная вода, 3 вида мойки авто («Экспресс», «Премиум», «Премиум Плюс»). Картой лояльности рассчитываются точно также, как и обычной банковской, получая при этом бонусы от Банка «Зенит». Приобрести ее можно на любой сервисной АЗС «Татнефть-АЗС-Северо-Запад» и тут же зарегистрировать на кассе. Другой функционал — электронный абонемент. Он выгоден для потребителей, часто совершающих покупки на АЗС. Абонемент используется для безналичных покупок. Сегодня на АЗС действуют 4 вида абонементов: «кофейный» и три абонементы на разные программы мойки. Они оплачиваются накопленными баллами в личном кабинете, либо в приложении, а также могут быть приобретены на кассе за рубли. Также программа предусматривает особые гибкие персональные привилегии. Одна из них: в день рождения клиент получит в подарок чай и скидку 50% на всю выпечку. Сегодня участник прошлой программы лояльности может бесплатно получить новую карту. Реализация Для CHAMPIONS CLUB был отдельно создан сайт и мобильное приложение. Приложение использует сервер Oracle Siebel CRM. Процессинг транзакций начисления и списания бонусов, накопление товаров на личном счету клиента, приобретенных по акциям, реализация абонементов осуществляется с помощью модуля Siebel Loyalty. Это продукт компании Oracle, мирового лидера на рынке систем лояльности. Сервер Siebel CRM интегрирован с кассовым программным обеспечением на АЗС. Информация о покупках обрабатывается на сервере и в режиме реального времени становится доступной клиенту в мобильном приложении Champions Club, а также в личном кабинете на сайте championsclub.ru. В отдельном модуле Siebel CRM реализован колл-центр, с помощью которого операторы Отдела обслуживания принимают и обрабатывают обращения клиентов. Вся оперативная информация поступает в хранилище данных, на котором реализована мощная BI-система, позволяющая конструировать аналитическую отчетность, строить прогнозные модели, а также формировать целевые клиентские сегменты для осуществления направленных маркетинговых коммуникаций. Справочная информация Customer Experience агентство GETCRM было основано в 2007 году. Официальное партнерство с корпорацией Oracle со статусом «Gold» позволило за время существования компании реализовать более 30-ти проектов по внедрению CRM систем от производителей Oracle и Microsoft. Клиенты компании: «Уральские авиалинии», ПАО «Татнефть», Газпром Лизинг, Россельхозбанк и другие. ПАО «Татнефть» — одна из крупнейших российских нефтяных компаний, основанная в 1950 году. В 1994 преобразована в ОАО. Занимает пятое место в России по объёму добычи нефти. Ведет добычу на 77 нефтяных месторождениях. Компании принадлежат 802 АЗС, которые работают как на территории РФ, так и в ближнем зарубежье. ООО «Татнефть-АЗС-Северо-Запад». Сеть из 75 АЗС премиум-класса, расположенных в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новгородской и Псковской областях. Банк «Зенит». Создан в 1995 году. Представлен в 25 регионах РФ, собственная сеть продаж насчитывает более 130 точек. Кредитная организация обладает широкой международной корреспондентской сетью банков-партнеров. Сотрудничает более чем со 100 международными институтами в Европе, Америке и Азии.