Основы Интернет - технологий.

С момента появления интернета торговля, несомненно, претерпела значительные изменения. Современному покупателю не нужно тратить время на перемещения между торговыми точками и общение с продавцами - достаточно зайти на сайт любимого бренда или ввести четкий запрос в поисковую строку, чтобы получить нужный артикул из любой точки земного шара. Инструменты e-commerce могут позволить бизнесу выйти на принципиально новый уровень, увеличив в разы маржинальность и создавая максимально качественный клиентский сервис. Подробнее об электронной коммерции рассказывает Антипкин Михаил Сергеевич, эксперт в сфере ИТ. В чем суть e-commerce Это целая совокупность площадок, сервисов и инструментов для оперативного и удобного процесса купли-продажи. Михаил Антипкин отмечает, что основным преимуществом электронной коммерции, однозначно, является возможность предложения товаров и услуг обширному диапазону пользователей, без ограничений по географическому признаку. Иными словами - потенциальной аудиторией является весь мир, вернее каждый, у кого есть интернет, от ИП и крупных корпораций до индивидуумов. В зависимости от участников процесса, сервисы e-commerce подразделяют на несколько категорий: Традиционные B2C и B2B, предполагающие взаимодействие бизнеса (Business) с конечными потребителями (Consumer) или другими бизнесами (Business); Активно растущие С2С и С2B, предполагающие взаимодействие физических лиц друг с другом (например, посредством таких платформ как AVITO) или с бизнесом (в рамках аутсорса - так работает множество дизайнеров и разработчиков); Модели C2G, B2G и G2B, в которых в качестве клиента или заказчика выступают государственные органы. Такие сделки реализуются в рамках тендеров на проведение госзакупок, в ходе некоторых операций в МФЦ, а также при использовании систем для сбора и обработки данных пользователей. Михаил Антипкин уточняет, что в современной электронной коммерции наиболее востребованы комплексные решения на стыке нескольких систем - например, сочетание e-commerce ERP или e-commerce CRM. Ключевые достоинства e-commerce Неважно, являются ли интернет-продажи основным каналом сбыта для конкретного бизнеса или только второстепенным, диджитализация взаимодействия с аудиторией в части предоставления товаров/услуг и их продажа (предпродажа) онлайн обеспечивает ряд весомых преимуществ: Повышение рентабельности, поскольку в онлайн пространстве намного проще и дешевле представить всю совокупность предлагаемых продуктов или сервисов. Продуманная воронка продаж может дополнительно стимулировать клиентские запросы и покупки. Расширенная география продаж. В зависимости от характеристик товаров/услуг, они могут реализовываться вдали от основного офиса/производства, включая другие страны и континенты. Часы работы - 24/7 без выходных и праздников. Любое заинтересованное лицо в любой момент времени может зайти на сайт или платформу, выбрать и сразу же приобрести ровно то, что нужно. Современные решения e-commerce собирают и анализируют максимум информации о покупателях, что помогает в формировании максимально релевантных предпочтений. И все это при надежных безопасных транзакциях. Как выбрать платформу для e-commerce Михаил Антипкин уточняет, что основополагающими факторами при выборе, несомненно, должны стать бюджет и специфика конкретного бизнеса. Тем не менее важно обратить внимание на: Совместимость с имеющимися компонентами it-инфраструктуры, возможность обновления и адаптации. Встроенные опции, например, возможность SEO-оптимизации. Резистентность к пиковым нагрузкам, например в периоды распродаж. Степень безопасности выбранной платформы, обеспечивающая устойчивость к кибератакам и возможность устанавливать ограничения доступа различным категориям юзеров. Немаловажным является уровень профессионализма и оперативность обратной связи от техподдержки. В том числе возможность запросить выделенную команду специалистов на определенных ключевых этапах. Все это обеспечит не только грамотное внедрение, но и бесперебойную работу выбранной платформы, что однозначно скажется на продажах и лояльности ЦА.