Основы Интернет - технологий.

Конверсия сайта — показатель эффективности, определяющий отношение количество заявок (лидов) к общему числу посетителей, выраженное в процентах.

Разумеется, этот показатель не является единственным: эффективность сайта также могут определять средний чек, конверсия из лида в покупку, допродажи, оформление платной подписки и так далее. Но в данной статье мы поговорим именно о конверсии сайта и способах ее повышения.

15 способов повышения конверсии сайта, лендинга или интернет-магазина

Конверсия зависит от множества факторов, поэтому при работе с ней требуется комплексный подход. Далее представляем обзор способов повышения конверсии сайта.

1. Calltouch Лидс

Подключение специализированного сервиса — самый простой и быстрый способ повышения конверсии.

Calltouch Лидс от сервиса Calltouch служит для автоматизации маркетинга, облегчает взаимодействие с пользователями и способствует увеличению продаж. Позволяет связываться с посетителями сайта даже если они не оставили контактов.

Calltouch Лидс помогает:

• Увеличить конверсию текущих клиентов при помощи триггерных сценариев — собственных или созданных по шаблонам.


• Привлекать новых клиентов персональными предложения, делая разовые прозвоны или смс-рассылки (соблюдая закон 152-ФЗ).


• Возвращать на сайт посетителей путем показа баннерной рекламы, запуская прямо из кабинета Calltouch ретаргетинг по клиентской базе или посетителям сайта.


• Реактивировать офлайн-клиентов, загружая в Calltouch Лидс базы и выявляя соответствие офлайн-клиента с его онлайн-активностью.

Отчет о коммуникациях можно просматривать из личного кабинета. Платформа платная, ее стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании и спектра решаемых задач. Подробнее >

2. Улучшение дизайна

Сайт должен выглядеть так, чтобы посетителю хотелось на нем находиться и взаимодействовать с ним. Если использована неудачная цветовая палитра, с агрессивными раздражающими оттенками, шрифт мелкий и трудночитаемый, а информационные блоки неудобно расположены — внесите корректировки в дизайн своего сайта. Измените размеры  и положение блоков, увеличьте шрифт, выберите более приятную для глаз цветовую схему.

Добавьте на главную страницу краткий текст, с указанием сферы деятельности вашей компании, преимуществ бренда и других важных нюансов. Не перегружайте ее информационно, размещая большие текстовые полотна, избегайте раздражающих цветовых тонов и трудночитаемых шрифтов.

3. Улучшение юзабилити

У посетителя должна быть возможность быстро выполнить интересующее его действие — найти нужную информацию, оставить заявку на обратный звонок и прочее. Если сайт неудобен в использовании, посетители долго на нем не задержатся.

Понять, что у вашего сайта есть проблемы с юзабилити, можно проанализировав основные показатели в Яндекс.Метрике. Прежде всего стоит обратить внимание на процент отказов, повторные визиты (чем их больше, тем лучше), время на сайте и глубина просмотра страниц.

4. Обратная связь

Разместите контакты компании (номера телефонов, е-мейл, адрес офиса) на видном месте, добавьте онлайн-консультанта и возможность заказать обратный звонок.

Как вариант, можно установить виджет обратного звонка от Calltouch, который можно полностью кастомизировать и адаптировать под внешний вид вашего сайта.

5. Уменьшение времени загрузки сайта

Если загрузка занимает много времени, большинство пользователей закрывают вкладку прежде, чем увидят сайт. Совместные исследования Google и KantarTNS показывают, что если загрузка длится более 5 секунд, около 90% посетителей покидают страницу. Чтобы избежать потери трафика, сделайте страницы более «легкими» для загрузки — упростите коды jаvascript и CSS, уменьшите объем графики, включите кэширование данных, снизьте число запросов браузера. Для оценки скорость загрузки используйте Google Page Speed.

6. Создание целевой страницы для рекламы

Перед запуском рекламной кампании создайте отдельную страницу с оффером. Если пользователь будет по ссылке переходить не на страницу с общей информацией, а сразу на целевую, эффективность рекламы повысится.

К примеру, мы рекламируем новый айфон. В таком случае, необходимо чтобы пользователь при клике на рекламу сразу переходил на карточку товара, а не на страницу категории.

7. Сделайте возможность покупки в один клик

Лучший вариант для увеличения конверсии — покупка в один клик. Если это сделать невозможно, следует свести к минимуму количество промежуточных шагов — чем их меньше, тем больше шансов, что клиент дойдет до совершения целевого действия.

8. Напоминание о брошенной корзине

Если клиент отправил товары в корзину, но так и не купил их, напоминание поможет ему довести целевое действие до конца, а вам — повысить конверсию интернет-магазина. Предложенные бонусы в виде скидок, подарков или бесплатной доставки повысят мотивацию сделать покупку.

9. Адаптация сайта под мобильные устройства

Сделайте так, чтобы сайт корректно отображался с мобильных устройств. Более половины потенциальных клиентов выходят в интернет со смартфонов, и если сайт под них не адаптирован, они на нем долго не задержатся. Проверить корректность отображения можно с помощью сервисов: Google Mobile-Friendly Test, Adaptivator, Resizer, Screenfly и др.

10. Упрощение выбора для покупателя

Добавьте фильтры для поиска товара с заданными параметрами (цена, производитель и т. п.) — это особенно важно для интернет-магазинов с большим ассортиментом, чтобы клиент не путался в нем и мог быстро найти то, что его интересует.

Опишите подробно каждый товар на сайте, выделив его преимущества и другие важные моменты отдельным блоком. Если предлагаете техническое оборудование — расшифруйте сложные термины, чтобы они были понятны для клиента с любым уровнем технической подготовки. Помогут сделать выбор также ролики с наглядной демонстрацией моделей и сравнением их характеристик.

11. Добавьте интерактивные элементы

Для увеличения количества лидов добавьте на сайт калькуляторы цен, конструкторы, опросы и другие элементы, способные вовлекать пользователя во взаимодействие. Чем дольше удастся задержать посетителя на сайте, тем выше вероятность того, что он что-нибудь купит или оставит заявку на консультацию.

12. Настройка работы всплывающих форм

Всплывающие формы являются хорошим инструментом для привлечения внимания пользователя, но требуют осторожного использования — они должны быть уместны и не назойливы. Например, когда пользователь собирается покинуть сайт, всплывающее окно с уникальным предложением поможет его задержать.

Всплывающее окно с призывом к действию будет уместно также в конце страницы — если пользователь дочитал страницу до конца, значит он заинтересовался и готов отреагировать на призыв. Но если такие окна будут появляться в неподходящий момент и мешать просмотру контента, они приведут к обратному эффекту — раздраженный посетитель покинет сайт, даже если он сначала собирался там что-то купить.

13. Видеоконтент

Добавьте видеоролики на сайт — это поможет охватить ту часть аудитории, которая не любит читать. Ролики при просмотре не требуют усилий от клиента и вызывают больше эмоций, чем текст, позволяют наглядно продемонстрировать преимущества товара. Обзоры продуктов, видео-отзывы и прямые эфиры из офиса помогут заинтересовать клиента и сделать покупку.

14. Укажите цены

Цена — один из главных параметров, на основе которых клиент принимает решение о покупке. Когда посетитель сайта знает стоимость, у него повышается мотивация купить продукт. Если точная стоимость не может быть указана, нужно указать примерный ценник, чтобы клиент смог сориентироваться, или добавьте калькулятор для расчета стоимости.

Избегайте кнопки «Узнать стоимость», особенно если при этом посетителю придется ввести свой телефон или е-мейл. Лишние действия и вероятность спама на оставленные контакты с большой вероятностью отпугнут потенциального покупателя.

15. Подключение системы комментирования

Дайте возможность пользователям оставлять отзывы, задавать вопросы, делиться впечатлениями. Система комментирования позволит вам оживить сайт и получить обратную связь с клиентами, узнать их пожелания, услышать критику. Сайты, где можно комментировать и оставлять отзывы, вызывают больше доверия у клиентов.

Заключение

Чтобы повысить конверсию сайта, нужно не только мотивировать посетителей совершить целевое действие, но и сделать пребывание пользователя на сайте максимально комфортным.

Также, если вы начинаете работать над повышением конверсии сайта, обязательно фиксируйте все показатели до и после внесения изменений. Плюс, никогда не вносите сразу несколько изменений, так как в таком случае вы просто не поймёте, что сработало, а что нет.

В идеале — использовать онлайн-сервисы, типа Calltouch Лидс, чтобы максимально автоматизировать процесс работы на увеличение конверсии.