Основы Интернет - технологий.

Сегодня digital-маркетолог — must-have каждой компании, которая хочет получать прибыль, независимо от того, это большая и международная корпорация или маленький производитель носков с авторскими принтами. Через 20 лет digital-маркетинг имеет все шансы стать одной из обязательных школьных дисциплин. В интернете много пишут о том, что такое digital-маркетинг и какими качествами должен обладать интернет-маркетолог. Но когда вопрос касается составления контракта со специалистом или агентством, все замирают в легкой паузе. Чтобы вы не замирали в такой паузе, мы подготовили эту статью с описанием основных моментов контракта, на которые следует обратить внимание digital-маркетологу. Предмет договора Дом начинается с кирпича, театр — с вешалки, а любой правовой вопрос — с объяснения того, как закон регулирует те или иные отношения. В случае с интернет-маркетингом маркетолог будет оказывать заказчику услуги по продвижению компании. Таким образом, контракт на digital-маркетинг — это договор о предоставлении услуг. Прелесть этой категории договоров в том, что законодательство в сфере договоров о предоставлении услуг по продвижению в интернете действует по принципу свободы договора: стороны договора, учитывая определенные законодательные запреты, имеют право самостоятельно решать, как они будут рассчитываться по договору, какой размер штрафа следует установить за то или иное нарушение, как и в какие сроки должны предоставляться услуги и т. д. Суть услуг Один из самых важных моментов в контракте — описание услуг, которые будут по нему предоставляться. Здесь важно сохранить баланс между необходимостью как можно детальнее описать суть услуг и возможностью для маневра в этом вопросе. Для примера давайте рассмотрим очень упрощенный перечень услуг digital-маркетолога. 1. Стороны согласовали следующую спецификацию услуг: 1.1. создание маркетинг-стратегии для услуг Заказчика; 1.2. создания маркетинговых материалов для распространения информации об услугах Заказчика; 1.3. создание маркетинговых инструментов для привлечения новых рынков сбыта и клиентов; 1.4. разработка информационной стратегии поддержки услуг Заказчика; 1.5. предоставление других маркетинговых услуг, связанных с обслуживанием Заказчика в соответствии с инструкциями Заказчика. В таком перечне пункты 1.1. — 1.4. описывают конкретные функции, которые должен выполнять digital-маркетолог, а пункт 1.5. предусматривает, что стороны при необходимости могут согласовать дополнительные рабочие обязанности. Сегодня digital-маркетолог должен быть мастером на все руки. Помимо того, что он занимается непосредственно созданием и продвижением продукта, ему также желательно иногда становиться SMM-специалистом, иногда — помощником руководителя (чтобы, например, выполнять административные задачи, связанные с маркетингом), иногда — копирайтером (писать тексты для промо), иногда — ретушером фотографий (чтобы готовить баннеры для рекламы) и т. д. Это особенно актуально для маленьких компаний, которым объем производства и дохода не позволяет нанять отдельного специалиста для каждого направления. Поэтому, чем грамотнее и детальнее составлен перечень услуг, которые вы должны предоставлять заказчику, тем меньше недопониманий и споров может возникнуть в будущем и тем лучше для обеих сторон. Всё, что вы будете делать, нужно указать в договоре. Настоятельно не рекомендуется подписывать контракты с шаблонным описанием услуг под девизом «та норм», потому что в случае проверки контролирующих органов или спора и т. д. возникнет ситуация, когда вы по документам занимаетесь только созданием маркетинговой стратегии, а на практике — выполняете обязанности тимлида команды маркетологов или полностью отвечаете за развитие соцсетей компании. Также стоит оставить возможность дополнительно согласовывать отдельные обязанности. Всегда лучше перестраховаться, чем не сделать этого. Banner Оплата Не прописал оплату услуг — не подписал контракт. С этой фразы можно начинать любой курс по договорному праву. Почему-то большинство людей довольно халатно относятся к разделу об оплате услуг, руководствуясь логикой «ну мы же договорились, как и сколько мы будем платить — это и так всем понятно». В целом фраза «ну это и так понятно» — атрибут договоренностей сомнительного качества. Поэтому всегда расписывайте раздел об оплате услуг настолько детально, насколько это возможно. Договор должен содержать тип оплаты услуг (фикс, почасовая, проектная), порядок и сроки выплат, обязанность по уплате налогов, порядок по выплате вознаграждения за передачу интеллектуальной собственности и т. д. Важно отобразить реальное положение вещей. Если вы будете получать оплату по почасовой ставке, а в контракте будет указана твердая сумма из расчета среднего количества рабочих дней в месяце — это обернется несостыковками в налоговой и бухгалтерской документации. Если вам платят почасовку — так и пишите, если месячный фикс — аналогично, если fixed price за проект — ничего страшного, пишите. Главное — не пытайтесь схитрить. Пишите как есть. Еще один важный момент — не забудьте указать, когда возникает обязанность оплаты. Большое значение имеет, получите ли вы оплату сразу по факту выполнения услуг или в течение 15–30 дней с момента выполнения работы. О результатах Как правило, оценка эффективности и правильности работы специалиста по продвижению производится при помощи KPI. Какие KPI устанавливать — решайте вместе с заказчиком. Это могут быть увеличение количества просмотров страницы компании или привлечение 500 новых заказов через сайт — зависит от маркетинговых и бизнес-целей компании. Главное — чтобы в компании был компетентный человек, который сможет проверить достижение таких KPI. Если мы говорим о качественном контракте, то KPI могут занимать несколько страниц контракта. К тому же бизнес — дело тонкое, и KPI могут меняться быстрее, чем погода в сезон муссонов. Поэтому мы рекомендуем подписывать KPI в качестве приложения к контракту. KPI в качестве приложения к контракту позволит иметь отдельный, четкий и короткий документ о принципах и ориентирах оценки вашей работы, не переподписывать весь контракт в случае изменения KPI и использовать текст такого приложения в качестве аналога визуализации целей. Интеллектуальная собственность Digital-маркетинг — это довольно творческая работа. Разработка стратегий продвижения, написание текстов, создание коллажей и т. д. требует креативного подхода. А где есть творчество, там всегда есть интеллектуальная собственность. В последнее время все привыкли и научились добавлять в контракт раздел об интеллектуальной собственности, который регламентирует передачу интеллектуальных прав на результаты работы от исполнителя/сотрудника к заказчику/работодателю. Однако многие до сих пор не понимают, что именно нужно писать в этом разделе в каждой отдельной ситуации. И поэтому если дело доходит до спора, то с невероятной скоростью начинают вскрываться недостатки контракта. Нужно обязательно указывать, с какого момента права интеллектуальной собственности переходят, если переходят, от вас к заказчику — с момента создания или с момента оплаты. Важно указать, как оплачивается передача прав интеллектуальной собственности, если такая передача есть, — отдельно или в счет стоимости услуг. Стоит уточнить принципы работы с объектами интеллектуальной собственности: разработанными маркетинговыми стратегиями, концепциями продвижения товаров/услуг, написанными текстами и т. д., которые находятся в открытом доступе, в том числе — в интернете. Необходимо прописать еще много других нюансов, которые касаются интеллектуальной собственности: гарантии сторон, ответственность за нарушение обязанностей по поводу защиты интеллектуальной собственности, дисклеймеры и т. д. Помните, что битва выигрывается до ее начала и правильная подготовка — это 80% будущего успеха. Расторжение контракта и штрафы На рынке СНГ довольно часто встречаются контракты, по которым digital-маркетолог имеет право только работать и только так, как скажет заказчик. Ни права расторгнуть договор без штрафов, ни возможности брать несколько параллельных проектов у разных заказчиков — ничего. Однако хороший контракт — тот, в котором права, обязанности и ответственность сторон справедливо сбалансированы. Любой перегиб не только лишает вас базовых договорных прав, но и часто создает заказчику довольно скверную репутацию в профессиональных кругах. Ни в коем случае не стоит подписывать контракт, в котором для вас предусмотрен штраф буквально за каждое действие. Не поддавайтесь на фразу контрагента: «Это стандартные условия, мы не применяем их на практике». Если на практике это не применяется — значит, в контракте этого быть не должно. В контракте нужно прописывать только те пункты, которые соответствуют реальным условиям сотрудничества сторон. Что в итоге Нужно запомнить несколько ключевых правил. Всегда читайте то, что подписываете. Не нужно бояться злого HR-a, который стоит над душой и подгоняет быстрее подписать контракт. Возможность ознакомиться с контрактом — ваше гарантированное законом право, а неознакомление стороны с условиями контракта перед его подписанием будет фактом, на основании которого можно признать контракт недействительным. Не бойтесь задавать вопросы по поводу контракта и обсуждать его отдельные пункты. Если вам непонятна суть той или иной формулировки — задайте вопрос. Если вы хотите убрать какой-то пункт из договора — сообщите об этом, если не уверены в своей правоте — проконсультируйтесь с юристом. Попросите юриста просмотреть договор. Хороший специалист в легкой и доступной форме объяснит вам, какие подводные камни есть в контракте, какие риски могут возникнуть в связи с тем, решите вы удалить или оставить тот или иной пункт в контракте, как лучше прописать отдельные условия контракта таким образом, чтобы достигнуть разумного баланса прав и обязанностей сторон и т. д. Будьте юридически грамотными — это круто.