Основы Интернет - технологий.

В 2020 году Черная пятница пройдет в России уже восьмой раз. В прошлом году российские онлайн-продажи в период этой акции, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли, выросли почти на 30% — до 22,3 млрд рублей. В этом году стоит ожидать еще более конкурентного и насыщенного рынка, так как в онлайн вышло больше ритейлеров. Так, по данным сервиса создания магазинов AdvantShop, в апреле 2020 года открылось почти в два раза больше интернет-магазинов, чем в любой месяц первого квартала. За три месяца весеннего карантина в онлайн-магазины, по оценке аналитической компании Data Insight, пришло не менее 10 млн человек. Поэтому мы хотим предложить три механики, которые помогут рекламодателям сделать продажи в Черную пятницу в 2020 году максимально эффективными. Pre-launch flash sale Задача этой механики — подогреть интерес к распродаже заранее и создать ажиотажный спрос, чтобы мотивировать потенциальных покупателей к участию в Черной пятнице. Механика помогает увеличить частоту взаимодействий с пользователем, что повышает знание бренда и вероятность конверсии. Процесс состоит из двух этапов: Pre-launch: запуск анонсирующей кампании примерно за две недели до старта распродажи. До этого необходимо создать отдельную посадочную страницу с анонсом flash sale и полями для ввода электронной почты и номера телефона — пользователи должны будут оставить их, чтобы принять участие в акции. Лендингом может стать и аккуратно сверстанная страница на собственном сайте. Flash sale: в Черную пятницу, помимо традиционных скидок, рекламодатель распродает ограниченный ассортимент товаров по привлекательным ценам. Доступ к flash sale открывается только пользователям, которые предварительно зарегистрировались на лендинге. В день распродажи бренд напоминает о ней собранной на pre-launch базе пользователей с помощью ремаркетинга в рекламе и каналов директ-маркетинга: писем, смс и сообщений в мессенджерах. Такую механику часто используют, чтобы вывести на рынок новый продукт или бренд. Мы в Artics Internet Solutions использовали такой подход для анонса нового смартфона на российском рынке. Сначала на посадочной странице собирали предзаказы на телефоны, а после — реактивировали пользователей с помощью performance-каналов и рассылки. В результате удалось продать более 30 000 смартфонов менее чем за шесть часов. Розыгрыши и геймификации Механики с небольшой геймификацией повышают интерес к бренду, увеличивают конверсию привлеченного трафика и вовлекают в коммуникацию с брендом, а в перспективе еще помогают получить отложенные измеримые продажи. Условия участия в розыгрыше могут быть разными: Оставить контакты на посадочной странице для участия в розыгрыше. Бренд анонсирует возможность поучаствовать в розыгрыше товаров и сообщает об ограниченном количестве мест. А всем, кто оставил контакты, дарит скидку на покупку. Сыграть в игру, каждый участник которой получит скидку на следующую покупку. Так, мотивированная гарантированной скидкой аудитория лучше вовлекается в розыгрыш, а бренд получает больше новых контактов, чтобы в перспективе сконвертировать их с помощью директ-маркетинга. Создать специальный контент, например, опубликовать в социальных сетях историю о том, как изменится жизнь участника после получения приза. За счет UGC генерируется дополнительный охват, вовлекается новая аудитория и создается ажиотажный спрос. Чтобы реализовать эту механику, необходимо сформировать спецпредложение, например, пул товаров в e-commerce, скидку на автомобиль или лимитированную серию карт с кешбеком. Затем, как правило, создается отдельная посадочная страница с анонсом и формой для сбора данных, на нее приземляют трафик из рекламных кампаний. Лиды можно также собирать с помощью Lead Ads в соцсетях. Оставивших свои контакты пользователей можно реактивировать триггерной email-рассылкой и ремаркетингом. В письмах важно использовать вовлекающий контент, который поможет спрофилировать пользователя для дальнейших таргетированных коммуникаций. Динамические цены Эта механика предполагает, что в Черную пятницу бренд не просто снижает цены, а меняет стоимость акционного пула товаров в течение дня. Акцент в коммуникации на ограниченном ассортименте и времени действия скидок создает ажиотаж вокруг продукции на сайте, а также помогает аккумулировать спрос, нарастить трафик на сайте и собрать контакты новой аудитории. Посадочная страница тоже может быть динамической: например, контент может меняться в зависимости от интересующей пользователя категории. В обмен на лид бренд предлагает получить расписание смены цен. Читайте также Распродажа в Черную пятницу: планирование, маркетинг и анализ результатов Как Черная пятница во «ВКонтакте» принесла магазину подарков 221 продажу по цене 38 рублей 7 советов для запуска кампаний в Черную пятницу Вывод С помощью несложных механик и performance-подхода можно повысить вовлеченность пользователей и эффективность распродаж. А поскольку в период Черной пятницы вероятность конверсии высока даже у холодной аудитории, то можно расширить воронку и работать не только с теплой аудиторией, а в будущем использовать эту аудиторию в коммуникации. В завершение делимся чек-листом для эффективной подготовки к распродаже. 10 шагов подготовки к Черной пятнице — чек-лист Competition review: посмотреть, что у других игроков рынка. Полезно подписаться на рассылки других компаний, чтобы понимать, что делают конкуренты и черпать идеи из других отраслей. Создать лендинги под акции, продумать и проверить путь пользователя на сайте и убедиться, что он не попадет в тупик. Персонализировать предложения с помощью имеющихся данных. Например, «чехол для вашего любимого айфона» вместо «чехол для телефона». Написать подробные продуктовые статьи и описания товаров, записать видеообзоры, в онлайн-магазинах сгруппировать тематические товары и создать чек-листы товаров в тренде. Использовать такие акции, как «скидка только час», «скидка только день», а также обратные отсчеты и геймификации. Провести usability чекап сайта магазина: как справляется с повышенным трафиком, прописаны ли все скидки перед оплатой, отработана и расширена ли политика возврата, четко ли видны налоги и стоимость доставки, работают ли все ссылки и так далее. Использовать все возможные каналы для анонсирования скидок. Запустить кросс-сейл после Черной пятницы и Киберпонедельника, чтобы предложить дополнительные товары к уже купленным. Продумать коммуникацию с разными сегментами аудитории после завершения распродажи. Чтобы увеличить лояльность купивших, отправьте: email-рассылку с благодарностью за покупку. Тем, кто бросил корзину с неоплаченными товарами, послать письмо с промокодом, который вернет выросшую после завершения акции цену к распродажному значению. Не забывать о мобильном перфомансе: две трети покупок совершаются с помощью смартфона. Необходимо создать мобильную версию сайта и запускать трафик в мобильное приложение.